Si votre cashback apparaît comme « Refusé » sur votre page Gains, ou s'il est barré, cela signifie que le marchand a indiqué que votre achat n'était pas éligible au cashback. Il peut également apparaître comme disponible au paiement avec un montant de 0,00 €.
Nous ne connaissons pas toujours la raison exacte de cette décision, mais voici quelques causes possibles :
- Vous avez annulé, modifié ou retourné une partie de votre commande.
- Vous avez utilisé un bon de réduction, une remise ou un code promo non approuvé par TopCashback.
- Vous avez demandé un devis ou consulté la page d'un marchand sans effectuer d'achat.
- Vous avez utilisé un devis enregistré ou renouvelé pour effectuer votre achat.
- Chez certains marchands, le cashback est réservé aux nouveaux clients. Cette condition est alors précisée dans leurs Conditions Générales.
- Vous avez finalisé votre commande par téléphone plutôt qu'en ligne.
- Votre achat ne respectait pas les conditions du marchand.
- TopCashback n'a pas été identifié comme étant à l'origine de votre achat auprès du marchand.
Si votre transaction a été refusée et que vous ne savez toujours pas pourquoi, vous pouvez envoyer une réclamation pour cashback refusé ici.
Besoin d'aide pour autre chose ? Vous pouvez envoyer une demande à notre assistance ici.
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