Lorsque votre cashback apparaît comme « Disponible » à 0,00 €, cela signifie qu'aucun cashback ne nous est dû et que celui-ci a été refusé.
Cela signifie généralement que les conditions de l'offre n'ont pas été respectées ou que le marchand a considéré votre achat comme non éligible au cashback.
Voici quelques raisons possibles :
- Modification de la commande : vous avez annulé ou retourné tout ou partie de votre commande.
- Codes promo : vous avez utilisé un bon de réduction, une remise ou un code promo non approuvé par TopCashback.
- Conditions du marchand : vous n'avez pas respecté les conditions indiquées sur la page du marchand.
- Devis sans achat : vous avez obtenu un devis, mais n'avez pas finalisé la transaction.
- Devis enregistrés : vous avez utilisé un devis renouvelé ou préalablement enregistré.
Vous ne savez pas pourquoi votre cashback a été refusé ? Envoyez une réclamation ici et nous examinerons la situation pour vous.
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